冷静,才能化解职场怒气

2019-08-09

【冷静】,才【能化】【解职】【场怒】气管【理专】【家洪】【绣銮】【对危】【机处】【理及】【摆平】【怒气】【很有】【一套】。「【当对】【方发】【怒时】,让【他慢】【慢讲】,」【洪绣】【銮提】【出多】【年经】【验说】,面【对发】【怒的】人,【抬起】【头勇】【敢地】【看着】【他的】【眼睛】、认【真听】【他说】,表【示你】【在乎】他,【通常】【对方】【的怒】【气很】【快就】【消了】,骂【人时】【间缩】【短一】半。 【她归】【结化】【解怒】【气的】5L:

Look 直【视他】【的眼】睛

Lean 【身体】【微微】【向前】倾

Lift 【眉毛】【上扬】,表【示同】意

Listen 【仔细】【聆听】

Link 找【到与】【对方】【的连】结,【表示】【已理】【解对】【方的】话

如【果发】【现对】【方误】【会或】【伤害】【到你】,要【找机】【会表】【达你】【的感】【觉想】法,【不必】【强忍】【愤怒】【做受】【气包】,「【适度】【表达】【内心】【感受】【是应】【该的】,」【洪绣】【銮解】释,【有时】【发怒】【的人】【并不】【知道】【他的】【言语】【或指】【责伤】【害到】你,【说清】【楚反】【而能】【解开】【心结】。

而【且向】【对方】【表达】【想法】【时要】【充满】【感谢】,「【至少】【要说】【三次】【谢谢】,」【洪绣】【銮常】【用以】【下话】术:「谢【谢你】【告诉】【我你】【的感】受」(但【不见】【得你】【是对】的)、「【有几】【点我】【想跟】【你沟】通、【说明】【一下】」、【最后】【再次】【感谢】【他的】【聆听】,「【谢谢】【你给】【我解】【释的】【机会】」由【衷感】【谢是】【消除】【歧见】、化【敌为】【友的】【最佳】【解药】。

给【管理】【者的】【不骂】【人提】醒

【身为】【老闆】,儘【管演】【讲行】【程满】档,【洪绣】【銮会】【压力】【紧张】,但【从来】【不骂】人,【原因】【之一】【是她】【很懂】【得过】【生活】。除【了每】【年至】【少出】【国旅】【行两】、三次,【比如】【看了】【电影】《少年PI的【奇幻】【漂流】》就【去趟】【印度】,即【使在】【国内】【也很】【会玩】,到【处嚐】【遍美】食,【或在】【家为】【自己】【做五】【星级】【饭店】【丰盛】的「【香槟】【早餐】」,【有香】【槟酒】、沙拉、【麵包】,惬【意享】【受大】【小姐】【时光】(me time)。

「不【要跟】【自己】【过意】【不去】,」【她认】【为毋】【须拿】【别人】【的错】【误惩】【罚自】己,【发脾】【气是】【对自】【己不】【够好】,建【议管】【理者】【先看】【看自】【己常】【发脾】【气是】【不是】【因为】【最近】【压力】【太大】【不堪】【负荷】,还【是家】【里的】【事让】【你心】【烦气】躁?

【主管】【发怒】【多半】【为了】【想让】【事情】【运行】【更顺】利,【这时】【不妨】【在心】【中默】念,「人【没有】【问题】,是【事情】【做错】了,」从【事情】【着手】,不【要怪】【罪人】。气【头上】【很容】【易做】【错误】【决定】,如【果暂】【时不】【能平】【息怒】火,【建议】【先离】【开现】场,【冷静】【下来】【再说】。

如【果是】【部属】【做错】事,【这是】【一个】【学习】【机会】,让【他们】【学会】【为自】【己的】【行为】【负责】,以【及找】【出解】【决的】【办法】。她【常会】【用问】【问题】【的方】【式引】【导对】【方思】考。【比如】【先说】【明错】【误行】【为所】【造成】【的后】果,【包括】【金钱】、时间、【信誉】等,【然后】【开始】【问对】方:「你【认为】【什幺】【原因】【造成】【这情】形?」、「还【有什】【幺是】【你没】【想到】的?」、「重【新来】【过你】【会怎】【幺做】?」、「【你觉】【得现】【在我】【们可】【以做】【什幺】?什【幺时】【候要】【去做】?」

【经过】【层层】【思考】,常【会找】【到好】【的解】【决方】法。

【善用】【沟通】【技巧】,怒【气就】【能变】【成提】【升职】【场的】【正向】【力量】。(【林贞】岑)

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